В Гамбурге работает служба по приему жалоб от граждан города

Текст: Галина Дрейдинк

Фото: Интернет

Интернет-портал службы по приему жалоб от граждан «Melde-Michel» отметил первую годовщину своего существования.

St. Michaelis-Kirche по праву стала гордостью и символом нашего города. Наш Михель везде: на открытках, на монетах в 2 евро, на магнитиках для туристов. Силует Михеля виден издалека, по нему сверяют часы… Но этого мало. Может, кто-то из гамбургских чиновников прочитал сказку про Машу и медведя, где сообразительная девочка говорила: «Высоко сижу, далеко гляжу – не садись на пенек, не ешь пирожок!», и решил, что именно с высоты Михеля все городские проблемы видны гораздо лучше. А может, думали, что просьбы людей, обращенные напрямую к Михелю, будут доходить до городских служб быстрее, чем через обезличенного чиновника.
Ход мысли городской администрации нам неизвестен. Зато факт налицо – у нас уже целый год работает виртуальный отдел по приему жалоб от граждан со звучным названием «Melde-Michel». Туда круглосуточно, не выходя из дома, может обратиться любой житель или гость нашего мегаполиса, если есть на то причина. Melde Michel отвечает прежде всего за инфраструктуру города. Жалобы, которые граждане могут оставить на сайте, должны относиться к одной из рубрик: «дороги и улицы», «фонари и освещаемые знаки дорожного движения», «зеленые насаждения и игровые площадки» и «водоемы и отводные каналы».
Прежде чем отправить жалобу, стоит посмотреть, может быть, уже кто-нибудь сообщил о существующей проблеме. Все жалобы остаются на сайте – даже после их удовлетворения – три месяца. Если вы первый, кто заметил непорядок в каком-нибудь месте города, тогда нужно написать адрес – улицу и номер дома – или отметить на интерактивной карте точное местоположение, выбрать рубрику, к которой относится ваша жалоба, кратко описать проблему и нажать на «senden».
Если вы хотите получить ответ, когда будет устранена названная вами проблема, можете оставить свой электронный адрес. В случае, если вы сами готовы как-то помочь, напишите свое имя и номер телефона. Но это необязательно. Любую жалобу рассмотрят, даже если она анонимная. Особенно ценным свидетельством будет фотография, которую можно загрузить тут же, на сайте.
Как правило, все жалобы обрабатываются в течение 10 дней. За этот срок ваше заявление «дойдет» до соответствующей службы. Когда конкретно будет устранена проблема, зависит от срочности, загрузки коммунальщиков и общих планов благоустройства города. Если оставите свой E-Mail, вы получите подробный ответ от Михеля – что, где и когда улучшится в нашем любимом городе. Пишите, Михель будет рад!
Сайт для жалоб и заявлений www.hamburg.de/melde-michel.

Verfasst von:
Maria Stroiakovskaya